インタラクティブ・マーケティングのワンストップ ショップ｜戦略立案から実行まで顧客とのコミュニケーションを実現

■通信事業社　ご担当者様

今回のbuzz商品は、比較的高額で、取り扱いにくい（契約が必要となるから）商材でしたが、実施した価値が非常にあったと思います。純粋な調査だけでなく、プロモーション（商品の認知・理解促進）も兼ねているのも新しい手法だと思いました。商品がお客様にどのように評価され、クチコミされているかが正しく把握できただけでなく、我々が想定していなかった部分をご評価いただいていたり、反対にウリだと思っていた部分がお客様にはご評価いただけなかったりと意外な発見を得ることができました。今後は現行商品でのウリを再構築する場合や、次期商品を開発する前段階、またはbuzzLifeの大きな特徴でもある商品理解をさせるということを利用して、使い方や説明が難しいものに対する調査・プロモーションなどに活用できればと思います。

■ベルジャポン株式会社　ブランドマネージャー 山崎 真宏 様

これまで様々な商品やサービスが、クチコミによる成功事例を残しており、セレブリティからの広がりやWEBのコミュニティサイトなどプロセスはいくつかありますが、企業サイドからクチコミを仕掛けるのは極めて難しいという理解でした。
今日では企業発信の広告メッセージよりも、知人からのクチコミや新聞・雑誌記事からの情報を信頼する傾向が強くなっているようで、従来の広告と併用してこの様な手段を模索していました。
そんな時、クチコミをプログラムし成功している企業があると聞いて、イーライフさんのサービスを利用しました。
ROIの検証はこれからですが、プログラム参加者の掲示板コメントから、非常に積極的な参加態度がうかがえ、クチコミへの自発的な意志も見られたため、今後の可能性を感じています。
また、プログラムの導入～フォローアップまで、プログラムとしての完成度が非常に高く、適切な効果測定が行える点を非常に評価していますので、プログラム終了後のROI検証結果にはよりますが、イーライフさんのbuzzマーケティングサービスのリピーターになる可能性が高いです。

■株式会社 日経BP社　REALSIMPLEJAPAN　販売　谷本道代様

「リアルシンプル」という、シンプルながらも上質な暮らしを求める女性のための生活情報誌の創刊にあたり、クチコミを活用して雑誌の購入、定期購読の販促をおこなうことができないかと思い、利用しました。
創刊前に、雑誌について紹介したということもあり、創刊時は、buzzリーダーの方が書店で何冊も購入して友達に配ってくださったりと、非常に強いクチコミがおこなわれたと感じています。
今後もクチコミは認知度向上ならびに販売促進には欠かせない要素だと考えており、クチコミがどのような場で展開していくのかを考えた効果的な企画を期待しています。

■化粧品メーカー様

美容業界において、メーカーが仕掛ける戦略的なPRも洗練された広告表現も消費者にとって信頼や満足が得られるもので無くなりつつある中、最も有効なコミュニケーションは、自然発生的なクチコミだと感じていました。
以前からクチコミマーケティングを提案しているプランや書物は存在していますが、実際には概念的な部分が多く、体系的に具体的にシュミレーションできるものは無かったと思います。
イーライフさんのbuzzマーケティングサービスは、文字通りbuzzのムーブメントを起こすべく、体系的なプログラムで構成されて、きめ細かなフォローによって設定された目標に到達できる、国内で初めてのクチコミュニケーション・サービスだと思いました。
実際にサービスを利用してみて、高付加価値商品、説明の必要がある商品、健康、美容など多くのカテゴリーが混在する市場の商品などに効果があると思いました。また、モデレーションのノウハウも非常に高いと思いましたので、効果検証を測定するというより、大きな戦術のひとつとして捉えられると思いました。